一、總體數據
上周，昆山12345受理有效訴求34455件，即時辦結量為25850件，派發量為8605件，即時辦結率為75.03%，現場滿意度為99.86%。
二、點贊臺
1.2025年4月15日
表揚對象：長江派出所民警。
表揚事件：市民來電表揚長江派出所民警，積極幫助市民找尋丟失的手機，多方調取監控直至找回，其深表感謝。
2.2025年4月16日
表揚對象：昆山市第一人民醫院工作人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院1樓服務臺的錢姓工作人員，引導市民進行網上預約，態度十分友好。
3.2025年4月17日
表揚對象：巴城鎮便民服務中心工作人員。
表揚事件：市民來電表揚巴城鎮便民服務中心16號窗口的工作人員，耐心幫助市民辦理社?？?，業務能力強。
4.2025年4月17日
表揚對象：118路公交車司機。
表揚事件：市民來電表揚118路公交車司機（工號：02**59），在其乘坐公交車期間，司機駕車行駛平穩，乘客體驗好，為他點贊。
5.2025年4月17日
表揚對象：花橋經濟開發區便民服務中心工作人員。
表揚事件：市民來電表揚花橋經濟開發區便民服務中心102號窗口的工作人員，積極幫助市民辦理身份證業務，服務熱情。
6.2025年4月18日
表揚對象：昆山12345熱線話務員。
表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線和話務員（工號：1*32），其通過12345平臺反映的問題，現已得到妥善解決，為他們熱心接聽和快速聯動處辦部門解決問題點贊。
7.2025年4月18日
表揚對象：昆山市水務集團維修人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市水務集團維修人員，其家中水壓過低，維修人員及時上門檢查修理，其深表感謝。
8.2025年4月19日
表揚對象：昆山高新區綜合行政執法局楓景苑中隊工作人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山高新區綜合行政執法局楓景苑中隊工作人員，撿到市民丟失的手機后及時聯系并歸還，拾金不昧的精神值得表揚！
9.2025年4月19日
表揚對象：昆山市中醫醫院導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院導醫（工號：8**20），主動指引老人掛號就醫，服務非常好。
10.2025年4月20日
表揚對象：昆山市第二人民醫院工作人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第二人民醫院分診臺的蔡姓工作人員，樂于助人，照顧患者細致周到。
11.2025年4月20日
表揚對象：昆山市第六人民醫院導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第六人民醫院的劉姓導醫（工號：8**39），熱情幫助市民解決問題，十分有耐心。
12.2025年4月20日
表揚對象：昆山市第三人民醫院醫生和護士。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第三人民醫院急診內科醫生和輸液室的洪護士，醫生細心問診，護士詳細告知用藥注意事項，其覺得很溫暖。
13.2025年4月20日
表揚對象：昆山市中西醫結合醫院護士。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中西醫結合醫院內分泌科的顧護士，熱心照顧患者并關注患者輸液情況，工作認真。
三、熱點問答
問：昆山戶籍人員，到退休年齡了，不符合職工醫保退休條件，可以參加居民醫保嗎？
答：可以。需要攜帶戶口簿、經辦人證件，前往戶籍所在社區或線上申請居民醫保參保登記，到齡人員參保身份為”老年居民“。（參保身份不同，個人繳納的標準也不同）
問：如何獲取城鄉居民基本醫療保險繳費憑證？
答：參保居民可在繳費完成5個工作日后，自行登錄全國統一規范電子稅務局（江蘇）網站，通過“地方特色-社保業務-社保費繳費憑證查詢”模塊查詢打印繳費憑證。
問：孩子出國留學，居民醫保還需繼續繳納嗎？如有需求如何辦理？
答：留學期間，國內的居民醫保建議繳納。在境外期間按時參加國內的居民醫保，臨時回國時可以享受相應的醫保待遇，可確保孩子回國看病報銷不受影響。線上：在境外（包含港澳臺地區）全日制且未異地參加基本醫療保險的蘇州市戶籍大學生可以通過“蘇州醫?！蔽⑿殴娞?，選擇“掌上大廳—業務辦理-醫保參保-蘇州市出國留學大學生參保登記”模塊，填報申報信息，辦理參保登記手續。線下：在境外（包含港澳臺地區）全日制且未異地參加基本醫療保險的昆山市戶籍大學生，可以攜帶戶口簿、學籍證明、代辦人身份證至戶籍地社區工作機構辦理參保登記。
